极目新闻首席记者 潘锡珩
摄影记者 李辉
通讯员 武铁轩 王世炜 李丹 产启斗 蓝钰佳 李明月
(资料图)
从本周末起，大学之城武汉将持续迎来学生客流高峰，其中，既有结束暑假开启新学期的老生，也有来自五湖四海首次到汉的大一新生。作为城市窗口，武汉交通部门做好准备了吗？
8月25日—26日，极目新闻记者深入一线，探访武汉铁路、武汉地铁等单位如何做好迎新服务，让学生客流走得了，走得好。
动态监测学生票预售情况科学安排运力
暑假接近尾声，各大院校陆续迎来新学期的开学季，武汉铁路部门预测，8月25日至9月10日将迎来学生客流高峰。
26日，极目新闻记者在汉口火车站、武汉火车站看到，在出站口，拖着行李箱走出火车站的学生旅客络绎不绝，进站口也有不少人正在有序检票登车。据铁路工作人员介绍，8月26日至27日是第一波学生出行高峰，每天有近8万名学生旅客在武铁管内武汉、汉口、武昌、宜昌东、襄阳东等128个客运站出行。
因客流较为集中，一些学生旅客反映热门方向的车票很紧俏。武汉铁路部门介绍，武汉作为全国闻名的大学城，也是华中地区重要的铁路交通枢纽，每年开学季都会集结大批学生客流。为保障广大学生旅客平安有序出行，武铁根据铁路12306客票预售及候补数据提前研判学生客流趋势变化，按照“一日一图”工作在北京、上海、广州等方向及时增开旅客列车，安排动车组重联运行、普速列车加挂车厢，提升学生旅客运输能力。
据悉，武铁客运部门将及时掌握相关院校开学时间和学生运输需求，动态监测学生票预售情况，最大限度保障学生旅客购票需求。铁路部门将根据客流情况动态调整列车运力，请随时关注铁路12306和车站公告，提前掌握列车开行情况；出行前请核对好乘车时间、车站、车次等信息，提前到站安检、乘车，以免耽误行程。
火车站为大学新生开设售票服务专窗
极目新闻记者在汉口站、武汉站看到，不少学生旅客抵达后还需要在此转车，前往广州、上海、北京等地，车站在站台、候车厅等地安排人员进行引导，方便他们进行中转换乘。武汉、襄阳东、宜昌东等站提前掌握学生旅客较多的车次，还设置了便捷出站路线。各站加大学生旅客服务保障力度，在售票厅、自动售票机、检票口等处所增加引导力量，动态增开人工验票、验证通道，畅通学生返校“最后一公里”。
除此之外，武铁各客运车站在运用学生优惠票资质线上核验新功能的同时，为学生旅客乘车开展线下核验，方便学生旅客自助完成优惠票资质核验。新入学的大学生持录取通知书，可购买家庭所在地至学校所在地单程学生优惠车票。武汉、汉口、宜昌东、襄阳东、十堰东、信阳东等站为高校新生开设专门售（取）票窗口，延长售票时间，安排专人引导学生旅客正确使用录取通知书、学生证等乘车凭证。
地铁站与高校联合开展迎新志愿服务
武汉三大火车站、天河机场等主要交通枢纽均已开通地铁，因此也成为学生客流中转的重要节点。极目新闻记者探访发现，地铁和高校联合在多个车站设置迎新点，方便新生报到。
“您好！武汉大学报到新生请到这里来，这是您的单程票……”8月25日，武汉大学新生报到第一天，新入学的周海川一家4人下了火车进入地铁汉口火车站内，汉口火车站值班站长普江其接过大件行李，指引前往学校报到点。
记者在汉口火车站地铁站看到，武汉大学专门在站厅爱心候车区附近设置了新生接待点，校方向车站提前批量购买好到达街道口站的单程票，发放给前往学校报到的新生及家长。来自武汉地铁姚婕志愿服务总队和武汉大学的学生志愿者，一起全程为新生提供助行服务。
记者了解到，武汉地铁与武汉大学联合开展迎接活动已经持续了多年。今年在汉口火车站、武昌火车站、武汉火车站、武汉东站、天河机场站、街道口站、中南医院等车站，设置新生接待点，并为学生及送行家长统一购买地铁票，鼓励通过公共交通绿色出行。
据介绍，武汉地铁姚婕志愿服务总队和文明志愿者服务总队数百名志愿者，已提前与火车站联动，摸排大学报到新生集中抵汉时段，制定帮扶引导方案。武汉地铁运营有限公司团委书记彭瑾蓉表示，地铁重点车站“开学季”常态化志愿服务工作，将持续至武汉所有高校报到结束。
搭建信息共享平台为寻找失物提速
8月25日晚七点半左右，武昌火车站580服务台接到一份紧急遗失物品工单，旅客向同学因着急赶车，不慎将自己的书包遗失在该站，里面装着3000余元现金以及自己的大学录取通知书。
服务台值班站长接到工单后立即联系了向同学，问清遗失物品特征以及遗失具体位置。不到半个小时，工作人员就找到了向同学遗失的物品，所有钱物证件均齐全。“书包掉了我都没法去学校报到了，幸好你们帮我找到了，真的太谢谢你们了！”对方连连道谢。
极目新闻记者从武昌火车站了解到，随着学生旅客增加，黑色、灰色等高度相似的书包、行李箱等物品也在增加，在安检处、候车室内、列车上，经常出现旅客行李拿错或遗失的情况。为让学生旅客及时找到遗失物品，车间积极搭建信息共享平台，形成以580服务台为中心，旅客求助信息辐射进站安检、候车室、站台等岗点的模式，帮助旅客找寻遗失物品，助力旅客温馨出行。
据介绍，目前，武昌客运车间每日服务学生旅客进站信息问询、帮助学生旅客进站乘车200余次，受理学生旅客寻找遗失物品求助信息20余条。
（来源：极目新闻）
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